Tag Archives: spotlight

Spotlight ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) จาก “TOOL” สู่ “TEAM”ใช้ AI ในธุรกิจให้เหนือขั้น Loading Data… ในอดีต นักการตลาดมักแบ่งกลุ่มลูกค้าตามอายุ เพศ หรือภูมิศาสตร์ แต่วันนี้โลกการตลาดไม่ได้ถูกแยกเป็น “ส่วน” แบบเดิมอีกต่อไป ความท้าทายสำคัญของแบรนด์ทั่วโลกจึงไม่ใช่แค่การผลิตคอนเทนต์ให้ได้มากที่สุด เพราะคู่แข่งทุกคนล้วนเข้าถึงเทคโนโลยีและสร้างคอนเทนต์ได้รวดเร็วไม่ต่างกัน Your Answers ฉบับนี้ ผศ. ดร.เอกก์ ภทรธนกุล จะช่วยขยายมุมมองว่า ในยุคที่ทุกแบรนด์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สร้างคอนเทนต์ได้ใกล้เคียงกันหมด แบรนด์ระดับโลกจะสร้างความแตกต่างได้อย่างไรอย่างแท้จริง Decision Maker คือสมาชิกใหม่ในทีมงาน การตลาดยุคใหม่ต้องมองลึกไปถึง Insight และสิ่งที่ผู้บริหารควรตระหนักคือ วันนี้คุณค่าของคอนเทนต์กำลังลดลงอย่างรวดเร็ว เพราะ Generative AI ในระดับทั่วไปมีความสามารถสูง ทั้งด้านภาษา ความลึกของข้อมูล และการเล่าเรื่อง จนสามารถเขียนบทความเชิงลึกหรือแม้แต่สร้างเรื่องราวดรามาที่ทำให้คนอินตามได้ คอนเทนต์จึงไม่ใช่ตัวชี้วัดความเหนือชั้นอีกต่อไป ประเด็นสำคัญในอนาคตอันใกล้จึงอยู่ที่ Decision Making หรือการต …

Continue reading “ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) จาก “TOOL” สู่ “TEAM”ใช้ AI ในธุรกิจให้เหนือขั้น”

Spotlight เต่าบิน เครื่องดื่มทุกวันของทุกคน Loading Data… จากตู้กดเครื่องดื่มอัตโนมัติไม่กี่เครื่องในวันแรก วันนี้ “เต่าบิน” เติบโตเป็นคาเฟ่อัตโนมัติที่มีตู้ให้บริการกว่า 8,000 ตู้ ครอบคลุม 60 จังหวัด และขยายไปแล้ว 10 ประเทศ สิ่งที่เต่าบินภูมิใจที่สุดไม่ใช่ตัวเลขการเติบโต หรือยอดขายหลายแสนแก้วต่อวัน หากคือการได้เข้าไปเป็น “ส่วนหนึ่ง” ในชีวิตประจำวันของผู้คน เต่าบินเกิดจากการต่อยอดความเชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของบริษัท สู่คาเฟ่อัตโนมัติที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคใหม่ เบื้องหลังคือเทคโนโลยี ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจ คุณอนุภัทร พิสิฐโภคิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานการตลาด (CMO) บริษัทฟอร์ท เวนดิ้ง จำกัด พาเราพูดคุยถึงวิธีคิดที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของแบรนด์ เต่าบินคือ “ชีวิตประจำวัน” เต่าบินสร้างแบรนด์โดยมีแนวคิดว่า “เราอยากเป็นทุกวันของทุกคน” ประโยคนี้สะท้อน Brand Positioning ได้อย่างชัดเจน เต่าบินตั้งใจเป็นตัวเลือกที่ผู้คนนึกถึงในทุกวัน เช้าก่อนไปทำงาน ระหว่างวัน หรือช่วงเวลาที่ต้องการเครื่องดื่มดี ๆ สัก …

Continue reading “เต่าบิน เครื่องดื่มทุกวันของทุกคน”

Spotlight GEO กลยุทธ์ใหม่ปั้นแบรนด์ให้เป็นลูกรักยุค AI Loading Data… สนามการแข่งขันทางธุรกิจวันนี้ ผู้ที่รักษาการรับรู้แบรนด์ไม่ให้ตกฟีดคือผู้อยู่รอด นักการตลาดจึงใช้ทุกวิถีทางเพื่อเปิดการมองเห็น พาแบรนด์ฝ่าตะแกรงกรองข้อมูลทุกแพลตฟอร์มไปสู่สายตาผู้บริโภค เมื่อโลกก้าวเข้าสู่ยุค AI พฤติกรรมการค้นหาข้อมูลบนโลกดิจิทัลขยับสู่ Zero-Click ที่ผู้คนไม่คลิกลิงก์ แต่เลือกเชื่อคำตอบแรกที่ AI สรุป แบรนด์จึงต้องอัปเดตกลยุทธ์ใหม่รับความท้าทาย เพราะถ้าไม่ปรากฏในคำตอบ อาจหมายถึงการสูญเสียรายได้มหาศาลและกลายเป็นผู้แพ้โดยไม่รู้ตัว GEO คืออะไร แบรนด์ควรเริ่มอย่างไรในยุค AI? GEO หรือ Generative Engine Optimization คือ กลยุทธ์การปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้ Generative AI Models (LLMs) อย่าง ChatGPT, Gemini ฯลฯ เลือกอ้างอิงในการสร้างคำตอบสรุปแก่ผู้ใช้โดยตรง ผลการศึกษาจัดทำโดย Princeton University พบว่า เนื้อหาที่ใช้ GEO เพิ่มโอกาสให้ AI นำไปอ้างอิงเพิ่มขึ้นได้ถึงร้อยละ 40 เมื่อนำข้อมูลรายงานมาผสานกับข้อมูลจาก Backlinko แหล่งข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดระดับโลก สามารถสรุปเป็น 3 แนวทางพื้นฐานสำหรับการทำ GEO ได้ด …

Continue reading “GEO กลยุทธ์ใหม่ปั้นแบรนด์ให้เป็นลูกรักยุค AI”

Spotlight ร่วมมือ รวมพลัง สร้างความเป็นเลิศเพื่อลูกค้า Loading Data… ในวันที่องค์กรมุ่งขับเคลื่อนการทำงานด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัล ฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยสนับสนุนการนำสิ่งเหล่านี้มาใช้ให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้คือ ทีม Data Science ผู้ทำหน้าที่เชื่อมข้อมูล เทคโนโลยี และธุรกิจเข้าด้วยกัน ผ่านการทำงานร่วมกับทุกฟังก์ชันทั่วทั้งองค์กร วันนี้เราจึงชวน 2 ตัวแทนจากทีม Data Science มาร่วมแชร์เรื่องราวการทำงานและเบื้องหลังแรงบันดาลใจที่นำพาองค์กรก้าวสู่ความเป็นเลิศเพื่อลูกค้า กัลยา รัตตัญญู (เมม) AI and Advanced Data Manager “งานของ Data Science เป็นการทำ Use Case ที่เกี่ยวข้องกับ Artificial Intelligence (AI) ค่ะ เป็นหน่วยงานที่สนับสนุนทุกกลุ่มธุรกิจ เราแบ่งเป็น 10 กลุ่มฟังก์ชันงานตลอดทั้ง supply chain ตั้งแต่ Customer and Market Insights, Packaging Design & Product Reliability, Production Planning, Raw Material Sourcing, Production and Process Optimization, Asset Maintenance, Quality Control and Inspection, Warehouse and Logistics จนถึง People และ Finance โดยในทีมจะทำงานอย่าง …

Continue reading “ร่วมมือ รวมพลัง สร้างความเป็นเลิศเพื่อลูกค้า”

Your answers พลิกเกมธุรกิจในตลาดที่แตกเป็นเสี่ยง ๆ Loading Data… ในโลกการตลาดยุคก่อน เรามักจะคุ้นเคยกับการแบ่งลูกค้าเป็น “ส่วน ๆ” (Segmentation) ตามอายุ เพศ ไลฟ์สไตล์ หรือภูมิลำเนา แต่ในวันนี้ตลาดไม่ได้ถูกแบ่งเป็น “ส่วน” แบบเดิมอีกต่อไป ผศ. ดร.เอกก์ ภทรธนกุล ใช้พื้นที่ของ Your Answers ฉบับนี้ อธิบายการแตกกระจายเป็น “เศษ” ของตลาด หรือที่เรียกว่า Market Fragmentation ที่ท้าทายอย่างยิ่ง เพราะลูกค้าคนเดิมอาจจะมีหลายร่าง หลายไลฟ์สไตล์ ขึ้นอยู่กับว่าเขากำลังอยู่บนแพลตฟอร์มไหน ไม่ใช่ “DASHBOARD” แต่ต้อง “DATA” จริงอยู่ที่ข้อมูลนั้นสำคัญต่อการตลาดยุคใหม่ แต่นักการตลาดต้องไม่มองข้อมูลมหาศาลนั้นเป็น Dashboard คือ ดูว่ายอดขายดีหรือไม่ดี ลูกค้าชอบหรือไม่เท่านั้น การตลาดยุค Fragmentation คือ การมองให้ลึกลงไปถึง Insight หรือ “ก้นบึ้ง” ของลูกค้า เพราะตลาดที่แตกย่อยออกเป็นเสี่ยงเช่นนี้ต้องการข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งกว่า “ยกตัวอย่างลูกค้าบางคนถ้าอยู่ใน Instagram จะเป็น ‘Foodie’ ที่ชอบเสาะหาของกินเด็ด ๆ มาอวดเพื่อน แต่พอลูกค้าคนเดียวกันนั้นสลับไปอยู่ใน Facebook กลับเป็นคนที่ชอบแชร์ความรู้ เน้นไปทางวิ …

Continue reading “พลิกเกมธุรกิจในตลาดที่แตกเป็นเสี่ยง ๆ”