ข่าว Solutionist เข้าใจ เข้าถึง เพื่อเป็นหนึ่งในใจลูกค้า Loading Data… วันนี้เราจะพาบินลัดฟ้าไปคุยกับเพื่อนพนักงาน Go-Pak member of SCGP 2 คนด้วยกัน ได้แก่ Alan Sterrey, Global Brands Manager ซึ่งประจำอยู่ที่สหราชอาณาจักร และ Louise Connolly, Global Export Manager ซึ่งประจำอยู่ที่สหรัฐอเมริกา ทั้งสองคนได้ร่วมแชร์แนวคิดและประสบการณ์การทำงาน ตลอดจนการเป็น “คู่คิด” ของลูกค้าที่เข้าใจปัญหา คาดเดาความต้องการของลูกค้าได้ล่วงหน้า รวมทั้งสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า เปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าจากการ “ซื้อ-ขาย” ให้กลายมาเป็น “พันธมิตรระยะยาว” “Cross-selling คือ การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้ต้องการสินค้าเพียงประเภทเดียว ความเข้าใจที่ว่านี้ทำให้ Go-Pak กลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เกิดโพรเจกต์น่าทึ่งหลายโพรเจกต์ เช่น การพัฒนาบรรจุภัณฑ์อาหารร่วมกับ Subway เพื่อแก้ปัญหาการรั่วซึมของอาหารขณะขนส่ง ซึ่งนอกจากจะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแล้ว ยังทำได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังอีกด้วย “การเป็น Solutionist ในมุมของผมหมายถึง การมองเห็นคว …
Continue reading “Solutionist เข้าใจ เข้าถึง เพื่อเป็นหนึ่งในใจลูกค้า”