Unbounded Way ฉบับนี้ มารู้จักกับ Minh Ngoc Phan Thi สาวเวียดนามผู้ดูแลงานด้าน HR Business Partner ที่สำนักงานใหญ่ บางซื่อ เป็นเวลาถึง 5 ปีเต็ม มาดูกันว่าเธอมีแนวคิด วิธีการในการทำงานต่างถิ่น ต่างวัฒนธรรมอย่างไร ให้มีความสุขและสนุกกับการทำงานในทุก ๆ วัน

“งาน HR Business Partner คือ ดูแลพนักงานของบริษัทใน SCGP ที่อยู่ในเวียดนาม เป็นงานที่ต้องอยู่ตรงกลางคอยบาลานซ์ทุกอย่าง ระหว่างพนักงาน ผู้บริหาร และทิศทางของบริษัท มองหาโซลูชันที่ดีที่สุดและเหมาะสมกับสถานการณ์ของบริษัท ถือเป็นงานที่ค่อนข้างยาก ท้าทาย และเซนซิทีฟ เพราะมันไม่มีผิดไม่มีถูก เพียงแต่ต้องบาลานซ์ให้ดี การประสานงานติดต่อกับคนอื่น เราต้องเลือกใช้วิธีการสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน

“และเรื่องที่สำคัญคือเวลาทำงาน เราจะต้องหมั่นสำรวจสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ สร้างการเรียนรู้และทดลองร่วมกัน อย่าไปมองที่ความยากหรือง่าย แตให้คิดว่าเราจะทำให้สำเร็จได้อย่างไร

“ช่วงแรกที่มาอยู่เมืองไทยรู้สึกถึงความแตกต่างค่อนข้างมาก มีหลายเรื่องที่เราไม่เข้าใจเลย์ สามเดือนแรกไม่แน่ใจว่าจะอยู่ได้หรือเปล่า เพราะรู้สึกไม่มีประสบการณ์มากพอที่จะเข้าใจคนอื่นได้ แต่เชื่อว่าการทำงานที่นี่ จะมีประโยชน์ต่อตัวเราแน่นอน

“ตอนนั้นได้รับคำแนะนำจากหัวหน้าว่า เราต้องใช้เวลาเพื่อสังเกตให้รู้ว่าสิ่งต่าง ๆ เป็นอย่างไร แล้วเราจะเข้าใจมากขึ้น จะรู้ว่าทำไมเขาแสดงออกหรือมีพฤติกรรมแบบนี้ ในทางกลับกันก็ต้องแสดงความจริงใจ ให้ทุกคนเห็นว่าเราเป็นอย่างไร เพราะคนอื่นก็ไม่เคยทำงานกับคนต่างชาติแบบเราเหมือนกันพอเวลาผ่านไปถึงได้รู้ว่า ไม่ใช่แค่การทำงานที่เหมาะกับเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบรรยากาศการทำงานด้วย

“Mindset ในการทำงานที่ดีคือ ไม่ปฏิเสธกับโอกาสที่ได้รับ เพราะคิดว่าโอกาสจะสร้างคุณค่าให้เรา อีกเรื่องหนึ่งคือ การโฟกัสกับคนและงานอยู่เสมอ การมาทำงานที่นี่ทำให้โตขึ้นกว่าเดิมมาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงานหรือเรื่องคน เมื่อเราสามารถดูแล ช่วยเหลือ หรือสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานได้ มันช่วยสร้างคุณค่าให้กับตัวเอง กับพนักงานที่ดูแลและสร้างคุณค่าให้กับองค์กรอีกด้วย

“เรื่องความต่างทางวัฒนธรรมไม่ใช่ปัญหาเลย ต่างสถานที่ พฤติกรรมก็ต่างกันแค่นั้น เราแค่ยังไม่คุ้นเคยหรือยังไม่เข้าใจ ไม่เคยคิดว่ามันเป็นอุปสรรค

“งานที่เกี่ยวกับพฤติกรรมของคนนั้น ต้องทำให้เห็นเป็นตัวอย่างและทำอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ตอนที่เริ่ม Work from Home หลายคนไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ตัวเราอยู่ที่เมืองไทย แต่ต้องดูแลพนักงานที่เวียดนาม ตอนนั้นไม่รู้ว่าจะบริหารอย่างไรให้พนักงานมีกำลังใจและสามารถปฏิบัติงานได้ เลยลองเริ่มประชุมกันมากขึ้น เพราะเห็นตัวอย่างจากเมืองไทยที่ประชุมพูดคุยกันบ่อย ๆ ช่วงแรกทุกคนยังไม่เห็นความสำคัญของการประชุมทุกวันเลยไม่ค่อยเข้าหรือเข้าสายบ้าง เราจึงต้องพยายามปรับรูปแบบและทำต่อเนื่องไปเรื่อย ๆ เพื่อให้พนักงานเห็นว่า การประชุมกันนั้นมีประโยชน์ เพราะทุกคนได้พูด ได้แชร์ หรืออัปเดตเรื่องต่าง ๆ กันอย่างสม่ำเสมอ เมื่อทำอย่างต่อเนื่องจนเกิดพฤติกรรม ทุกคนก็เริ่มเห็นว่ามันมีประโยชน์กับการทำงานจริง ๆ

“งาน HR ที่เป็นมืออาชีพ ต้องเป็นผู้ที่ชี้นำหรือริเริ่ม ถ้าเชื่อว่าสิ่งที่ทำมีคุณค่าเราจะเริ่มต้นลงมือทำ และเวลาลงมือทำอะไร จะต้องทำอย่างสม่ำเสมอต่อเนื่องโดยไม่ยอมแพ้ง่าย ๆ ทุกคนอาจยังไม่เห็นคุณค่าในสิ่งที่เราทำ แต่ทำต่อไปเรื่อย ๆ สักวันหนึ่งมันจะสำเร็จและสร้างคุณค่าได้อย่างแน่นอน”