สำหรับปี 2566 ผศ. ดร.เอกก์ ภทรธนกุล ได้หยิบเอาผลสำรวจเรื่องเทรนด์การตลาด ที่สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทยได้เก็บข้อมูลการคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นในปีนี้ จากผู้บริหารสูงสุดขององค์กรในประเทศไทยและนักวิชาการที่มีชื่อเสียงรวม 156 คน เพื่อเป็นเข็มทิศนำทางการทำงานให้แบรนด์ในช่วงเวลาที่หลายคนเชื่อว่า ความเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
3 เทรนด์ 3 มิติ 3 เทคโนโลยีที่ต้องจับตา
เริ่มต้นที่มิติเศรษฐกิจ มีการคาดการณ์ว่าในปี 2023 เศรษฐกิจไทยจะเติบโตอยู่ราว 5% สอดคล้องกับที่แบงก์ชาติสิงคโปร์ระบุว่าเศรษฐกิจ ในแถบอาเซียนจะโตขึ้นราว 2.5% โดยมีประเด็นสำคัญที่ควรจับตามองคือ1. การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่รวดเร็ว 2. เศรษฐกิจโลกจะ ตกต่ำรุนแรง 3. ความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีดิจิทัล
ทางมิติของลูกค้าหรือผู้บริโภคจะสนใจมากที่สุด 3 เรื่อง 1. คุณภาพ (Quality) ลูกค้าจะกลับไปหาสิ่งที่เป็นพื้นฐานอีกครั้งคือ คุณภาพของสินค้า 2. ทดลองของใหม่ (Trialability) เปิดโอกาสให้แบรนด์ใหม่ ฟังก์ชันใหม่ เรื่องราวใหม่ที่ยั่วยวนใจ เพราะวิกฤตที่ผ่านมา อะไรที่ไม่เคยทำก็ได้ทำทั้งสั่งอาหารออนไลน์ จ่ายเงินออนไลน์ ปีนี้จึงจะเป็นปีที่ลูกค้าสนุกกับการทดลอง 3. การตรวจสอบย้อนกลับ (Traceability) สินค้าผลิตอย่างไร คาร์บอนฟุตพริ้นท์เท่าไร ใช้อะไรในการผลิต มีความรับผิดชอบต่อสังคมหรือไม่ อุตสาหกรรมจะถูกตรวจสอบตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน
มิติของเจ้าของธุรกิจ ธุรกิจใดที่วางแผนจะลดงบประมาณลง น่าจะแข่งขัน ในธุรกิจได้ค่อนข้างยาก ควรเตรียมงบการตลาดเอาไว้ 5 – 10% แล้วนำไปลงทุ่นกับ 3 เรื่องคือ 1. Commerce แพลตฟอร์มการขาย 2. Content เนื้อหาที่ดึงดูดใจ และ 3. Payment สนับสนุนพฤติกรรมการจ่ายเงินของลูกค้า ควรเชื่อมโยงแพลตฟอร์มการขายเข้ากับรูปแบบการจ่ายเงินประเภท e-Wallet ต่าง ๆ ที่ลูกค้าต้องการใช้ นอกจากนี้ เทคโนโลยีอย่าง AI จะเข้ามามีส่วนช่วยนักการตลาดค่อนข้างมาก จนบริษัทสามารถลดต้นทุนทางการตลาดได้ และเรื่อง IoT หรือ Internet of Things ที่เชื่อมโยงอินเทอร์เน็ตเข้ากับเครื่องมือต่าง ๆ รอบตัว จะทำให้สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างมหาศาลเหมือนอย่างที่ Mi ทำมาแล้ว รวมถึงเรื่อง Biotechnology ซึ่งเทคโนโลยี 3 อย่างนี้ ต้องเร่งศึกษาและหาช่องทางใช้ประโยชน์แก่ธุรกิจให้ได้
BANI WORLD โลกที่ผู้บริหารต้องเรียนรู้ให้เร็ว ปรับตัวให้ทัน
โลกใหม่ในปีนี้ถูกนิยามเอาไว้ว่า BANI World เป็นนิยามที่ชี้ให้เห็นว่าถัดจากนี้ โลกเป็นอย่างไร และธุรกิจต่าง ๆ ควรทำอย่างไร ทักษะอะไรที่ผู้บริหารควรมี
B – Brittle ความเปราะบาง โมเดลธุรกิจจะสามารถแตกสลายได้ง่ายและรวดเร็วมาก นักธุรกิจไม่ควรมั่นใจในโมเดลธุรกิจที่ทำอยู่ ควรเปิดทางเลือกให้มากเพื่อกระจายความเสี่ยง ทำธุรกิจให้หลากหลาย และคิดสิ่งใหม่ ๆ ตลอดเวลา
A – Anxious ความกังวล เมื่อธุรกิจมีคู่แข่งเกิดขึ้น จะทำอย่างไรให้เลิกกังวล คำตอบคือ ความกังวลนี้จะอยู่ตลอดไป ให้ถือเป็นเรื่องปกติ แล้วเรียนรู้ให้มากขึ้น จะไม่มีอะไรแน่นอนเหมือนในอดีตอีกแล้ว
N – Nonlinear คาดเดาได้ยาก ธุรกิจไม่ต้องวางแผนยาว 3 ปี 5 ปี อีกต่อไป ให้เปลี่ยนจาก Planning เป็น Experimenting อยากทำอะไรรีบทำ แต่ให้ทำแบบเล็ก ๆ ก่อนแล้วแก้ไขไปทีละจุด เพราะโลกเปลี่ยนเร็วมาก ถ้ามัวแต่วางแผนจะไม่ได้ทำ
I- Incomprehensible ทำความเข้าใจได้ยาก สิ่งใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นการตัดสินใจหรือการแก้ปัญหาที่ไม่เคยเจอมาก่อน จะเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ยากมาก และทักษะการแก้ปัญหาของคนจะถูกฝึกฝนอย่างมากในอนาคต
2023 คือปีแห่งการตลาดแบบ 3P
P1. Personalized Marketing – การตลาดเฉพาะบุคคล เป็นการตลาดที่แบ่งลูกค้าเป็นรายตามความต้องการ เพราะต่อให้อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ความต้องการก็ไม่เหมือนกัน เทคโนโลยีที่จะเข้ามาช่วยให้ค่าใช้จ่ายในการทำ Personalized ถูกลง อย่างระบบ CRM (Customer Relationship Management) และ CEM (Customer Experience Management) ที่บริษัทต่าง ๆ เริ่มเรียนรู้มากขึ้นแล้วว่า ระบบเหล่านี้ เป็นเครื่องสร้างรายได้ ไม่ต่างจากลงทุนซื้อเครื่องจักรมาผลิตสินค้ายิ่งลงทุนเรื่องนี้มาก ธุรกิจก็สามารถสร้างคุณค่าให้ลูกค้าได้มากขึ้นตามไป
P2. Precision Marketing – การตลาดแบบแม่นยำ จากสมัยก่อนที่ทำแบบ Mass โปรยโฆษณาไปทางนิตยสารหรือทีวี เปลี่ยนเป็นการยิงปืน สไนเปอร์ไปสู่เป้าหมาย โดยมี AI ของ Facebook และ Googleช่วยคิดให้ หากไม่เรียนรู้ ต้นทุนการตลาดจะแพงมาก
P3. Performance Marketing – การตลาดแบบมีประสิทธิภาพ เพราะการตลาดแบบสร้างภาพลักษณ์กำลังจะตกยุค เทคโนโลยีทุกวันนี้สามารถบอกได้ว่า ลงทุนการตลาดไปแล้ว ทำให้เกิดปริมาณการซื้อหรือซื้อซ้ำได้ชัดเจนมากขึ้น ช่วยให้ลงทุนกับการตลาดอย่างสบายใจมากขึ้น
ที่มา a LOT Vol.29
https://www.scgpackaging.com/th/alotNewsletter