ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ ทุกวัย ทุกคนในครอบครัว

การรับฟังเสียงจากลูกค้า (Voice of Customers) เป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาสินค้าและบริการ ที่ SGP ยึดมั่นเป็นวิถีในการทำงาน เพื่อให้ก้าวไปสู่การเป็นผู้นำด้านโซลูชันบรรจุภัณฑ์แบบครบวงจรอย่างแท้จริง

ความต้องการในการใช้บรรจุภัณฑ์มีความหลากหลาย แตกต่างไปตามช่วงอายุ อาชีพ ตลอดจนไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน ลองนึกดูง่าย ๆ ในครอบครัวเราประกอบไปด้วยพ่อ แม่ พี่ น้อง ซึ่งก็มีวิถีการใช้ชีวิตที่ต่างกันออกไป

ฉบับนี้เรามีโอกาสสัมภาษณ์ครอบครัวที่ประกอบด้วยสมาชิกที่มีอาชีพและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน ได้แก่ คุณหรัณ (รัณ) – คุณจารุวรรณ (โอ๋) กนกวลีวงศ์ สามี-ภรรยาเจ้าของธุรกิจออนไลน์ (นำเข้าและจำหน่ายเครื่องครัว Dream Chef และคุณแม่อัมพร อาสนวิทยา เจ้าของธุรกิจร้าน Come Home Cafe (คำโฮม คาเฟ่) มาดูกันว่าแต่ละคน เลือกใช้บรรจุภัณฑ์แบบใด และปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อเพื่อตอบโจทย์การใช้งานมีอะไรบ้าง

บรรจุภัณฑ์ ช่วยเสริมแบรนด์ให้แข็งแกร่ง

คุณโอ๋เริ่มเล่าถึงธุรกิจให้เราฟังคร่าว ๆ ว่า Dream Chef คือ เครื่องครัวนำเข้าจากประเทศเกาหลี วางจำหน่ายตามห้างสรรพสินค้าควบคู่ไปกับช่องทางออนไลน์

“ในปัจจุบัน ยอดขายทางออนไลน์ของเราเติบโตเป็นอย่างมาก เนื่องจากการ Work from Home ทำให้ผู้คนใช้เวลาอยู่บ้านกันมากขึ้น ทำอาหารรับประทานเองเพื่อความปลอดภัย ลูกค้าจึงนิยมสั่งสินค้าของเราไปใช้

“สินค้าถูกส่งไปตามช่องทางขนส่ง กล่องพัสดุที่ใช้จะต้องปกป้องเครื่องครัวทุกชิ้นไปถึงมือลูกค้าได้อย่างปลอดภัย อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ สินค้าด้านในไม่เกิดความเสียหาย เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าและเกิดความประทับใจ มั่นใจในแบรนด์เรา มีการรีวิวบอกต่อ ทำให้แบรนด์ของเรามีความน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

“โอ๋เลือกใช้กล่องพัสดุจากคู่ค้าของ SCGP ในการจัดส่ง มีการออกแบบมาอย่างดี มีน้ำหนักเบา แข็งแรง ทนทาน แพ็คง่าย รับน้ำหนักสินค้าได้ดีผิวกระดาษสะอาด สามารถพิมพ์ชื่อแบรนด์ โลโก้ หรือรายละเอียดต่าง ๆ ของร้านลงไปแล้วสวยงาม ดูดี ช่วยให้ลูกค้าของเราประทับใจเมื่อรับสินค้า

“ที่ผ่านมาเราก็ได้รับ Feedback ที่ดีจากลูกค้ามากมายในทุก ๆ แพลตฟอร์มว่า สินค้าถูกส่งถึงมือลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์อย่างที่เราตั้งใจ ทำให้โอมั่นใจว่าบรรจุภัณฑ์มีความสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า โอ๋จึงตัดสินใจใช้บรรจุภัณฑ์ของที่นี่ต่อไปค่ะ

“ในอนาคต อยากให้กล่องเบาขึ้นอีกโดยที่ความแข็งแรงยังเท่าเดิม เพราะจุดนี้จะช่วยให้ธุรกิจแบบเราประหยัดค่าขนส่งได้มากขึ้นอีกค่ะ”

บรรจุภัณฑ์ ช่วยให้ชีวิตประจำวันง่ายขึ้น

นอกจากคุณรัณจะดูแลเรื่องการตลาดของแบรนด์แล้ว ในชีวิตประจำวันคุณรัณยังมีบทบาทของการเป็นพ่อบ้านแห่งชาติด้วย หน้าที่หลักของเขาคือ การเลือกซื้อของกินของใช้เข้าบ้าน ซึ่งการตัดสินใจซื้อสินค้าแต่ละชิ้นนั้นคุณรัณไม่ได้มองที่คุณภาพสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังสนใจเรื่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้น ๆ อีกด้วย

“ทุก ๆ ครั้งที่ซื้อของในห้างหรือซูเปอร์มาร์เก็ต นอกจากผมจะเลือกคุณภาพจากแบรนด์ของสินค้านั้น ๆ แล้ว ผมก็เลือกซื้อสินค้าที่มีบรรจุภัณฑ์ที่ดึงดูด สวยงามสะดุดตา รวมไปถึงความสะดวก อย่างพวกเครื่องดื่มกระป๋องหรือขวด ถ้าเราสามารถหิ้วได้โดยไม่ต้องใส่ถุงเพื่อลดทรัพยากร ขนขึ้นรถหรือเข้าบ้านได้เลย หรือของกินของใช้ที่นำมาจัดเรียงได้สะดวก ผมคิดว่าสิ่งเหล่านี้ทำให้ชีวิตเราง่ายขึ้น

“ที่สำคัญผมเป็นคนชอบอะไรที่ใช้แล้วรู้สึกดี เช่น ขวดที่ทำจากพลาสติกรีไซเคิล คือเห็นปุ๊บแล้วอยากใช้เลย ใช้แล้วรู้สึกเป็นคนดี อยากเป็นคนที่มีส่วนร่วมในการช่วยเหลือโลก ผมอยากเห็นอะไรแบบนี้ในบ้านเราเยอะ ๆ ครับ”

บรรจุภัณฑ์ ให้มากกว่าการปกป้อง

สำหรับ Come Home Cafe เป็นอีกหนึ่งธุรกิจในครอบครัวที่เปิดบริการมา 8 ปี มีทั้งในส่วนของร้านอาหาร งานจัดเลี้ยง (Catering) รวมถึงเดลิเวอรี (Delivery) มีครัวกลางที่ควบคุมกระบวนการทำอาหารอย่างมีมาตรฐาน และปลอดภัย ซึ่ง Come Home Cafe มีการใช้งานบรรจุภัณฑ์ที่หลากหลาย และให้ความสำคัญในเรื่องความสะอาดและปลอดภัยมาก

“อาหารร้านเราไม่ได้อร่อยอย่างเดียวนะคะ ต้องสด สะอาด ถูกหลักอนามัย กล่องใส่อาหารต้องสะอาดและปลอดภัย ที่ร้านเราเลือกใช้กล่องเฟสท์ สำหรับใส่อาหารเพื่อส่งเดลิเวอรีให้ลูกค้า เพราะเรามั่นใจในความสะอาดและปลอดภัย เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจด้วย เวลาส่งเดลิเวอรี ฝากล่องต้องปิดสนิท เรียงซ้อนกันได้ดี เราเห็นการปรับปรุงรูปแบบกล่องมาหลายเวอร์ชัน เราก็เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยในการ Feedback ซึ้งดีขึ้นเรื่อย ๆ ตอบโจทย์ในการใช้งานหลายแบบ

“และอีกปัญหาหนึ่งของการทำอาหารคือ การเก็บของสด ช่วงโควิดจะตุนอะไรก็กลัวเสีย แม่อยากจะได้บรรจุภัณฑ์ที่สามารถเก็บของสดเอาไว้ได้นานขึ้น ลูก ๆ ลองเอาถุง Optibreath™ มาให้ใช้ มันช่วยได้เหมือนกันนะ แต่ต้องมีการจัดการและจัดเก็บที่ดีควบคู่ไปด้วย”