Doozy Pack ใช้ข้อมูลขับเคลื่อนธุรกิจ
เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

ฟังบทสัมภาษณ์จากทีม Doozy Pack ทั้ง 3 คน ที่มีความรับผิดชอบแตกต่างกัน พบเจอปัญหาในงานหลายรูปแบบ แต่ทุก ๆ ครั้ง พวกเขาก็ข้ามผ่านปัญหามาได้ด้วยความคิดเชิงบวกที่มองความท้าทายเป็นเรื่องสนุกของชีวิต

“พี่เป็น AE และทำหน้าที่เป็นผู้จัดการร้านด้วย งานของเราคือการขายแบบ B2C ในคอนเซ็ปต์ ‘แพ็คครบจบง่าย’ ให้ลูกค้ามาที่ร้านที่เดียวมีทุกอย่าง น้อง ๆ หน้าร้านก็จะช่วยเก็บความเห็นและความต้องการของลูกค้า (VOC) ด้วย เขาอยากได้อะไรเพิ่มหรือมีอะไรที่เรายังขาดอยู่และพอจะอำนวยความสะดวกได้ เราก็จะเตรียมไว้สำหรับครั้งต่อไป”

“ช่วงโควิตคือท้าทายที่สุด โชคดีที่เรามีทีมดี ตอนที่บริษัทมีนโยบายให้ปิดร้านเพราะห่วงสวัสดิภาพพนักงาน น้อง ๆ ทุกคนเสียดายมาก เพราะธุรกิจกำลังไปได้ดี เมื่อกลับมาเปิดใหม่ก็มีมาตรการป้องกันโรค ฉากพลาสติก แอลกอฮอล์ ทีมหน้าร้านทำเอง พอทำสาขาแรกสำเร็จ ก็ได้ใช้เป็นโมเดลในการเปิดสาขาต่อ ๆ ไป สิ่งที่ได้คือพอทุกคนเป็นทีมเวิร์ค ทุกอย่างที่ไม่น่าจะสำเร็จได้ มันก็สำเร็จ

“พี่กับน้อง ๆ หน้าร้านต้องสื่อสารกัน เพราะน้อง ๆ เป็นคนเก็บข้อมูล จะเปลี่ยนแปลงอะไรเราจะคุยกันก่อนว่าทำได้ไหม หาทางแก้ปัญหาร่วมกัน พี่ให้ความสำคัญกับทีมงาน และสภาพแวดล้อมในการทำงาน เราต้องทำให้น้อง ๆ เห็นความสำคัญของข้อมูลลูกค้า หาวิธีที่ทำให้เราได้รับข้อมูลสำคัญซึ่งจะเป็นสิ่งที่บอกความ

ต้องการที่แท้จริงของลูกค้า การมีหน้าร้านแบบ B2C ทำให้เราเข้าใจลูกค้าที่เป็นผู้บริโภค และสามารถนำข้อมูลมาช่วยพัฒนาธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของเราได้ดียิ่งขึ้นทั้งยังเป็นการบริหารพื้นที่ให้สร้างรายได้ให้ได้มากที่สุดด้วย

“สิ่งที่เราทำเป็นสิ่งที่ค่อนข้างใหม่ใน SCGP จึงรู้สึกว่ากดดันมาก พี่มีช่วงเวลาที่อยู่ในภาวะ burnout แต่ต้องอดทน ต้องปรับทัศนติในการขายใหม่หมด ต้องมองว่ามันท้าทายและสนุกไปกับมัน เชื่อว่าถ้าเราผ่านเรื่องยาก ๆ ไปได้ เราจะได้เรียนรู้และประสบการณ์จะทำให้เราแข็งแกร่งขึ้น”

ณัฐสินี เชาวเจริญพงศ์ (ตูล)

ผู้จัดการร้าน Doozy Pack

“กี๋ดูช่องทางออนไลน์ของ Doozy Pack ทั้ง 2 ช่องทางคือ Own Platform เป็นเว็บไซต์ เราเอง และ Consignment Platform อย่าง Shopee Lazada โดยรับผิดชอบทั้ง หน้าเว็บไซต์และ หลังบ้าน รวมถึงทางโซเชียลมีเดีย Facebook และ LINE ที่ต้องดูแล ไปถึงการวางแผนลงโฆษณาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และจัดการรายละเอียดงานที่เกิดขึ้นภายใต้ออนไลน์ทั้งหมด

“เราเป็นแพ็คเกจจิ้งดีไซเนอร์อยู่ 5 ปี ก่อนจะมาดูเรื่องการขายออนไลน์ ความท้าทายมันเลยไปอยู่ที่เราต้องเพิ่มความรู้ในเรื่องหลังบ้านให้ทุกอย่างดำเนินการได้ปกติ

“ในช่วงโควิด 19 การขายออนไลน์มันเป็นจังหวะที่ดีที่เราได้สื่อสารให้ลูกค้ารู้ว่าเรามีบริการจัดส่งถึงบ้าน ลูกค้าก็รู้จัก Doozy Pack มากขึ้น แต่ก็ต้องมาบริหารเรื่องการขนส่ง เมื่อส่งช้า ส่งผิด หรือสินค้าชำรุดเสียหาย สิ่งที่เราทำได้คือการโทร.หาลูกค้าแล้วร่วมกันหาทางออก ต้องคุยกับทุกฝ่ายให้เข้าใจกันก่อนที่เรื่องจะใหญ่โต จากนั้นต้องมาคิดว่าทำอย่างไรไม่ให้เกิดขึ้นอีก

“การสื่อสารกับภายนอกยิ่งสำคัญมาก แม้ผิดพลาดเล็กน้อยก็ต้องรีบแก้ไข ทุกการเปลี่ยนแปลงของร้านต้องรีบแจ้งออกไปสู่ลูกค้า อย่าให้เขารู้เอง

“ในการทำงานเราเป็นคนที่สงสัยอยู่ตลอตเวลาว่า เราสามารถพัฒนาให้ดีกว่านี้ได้อีกไหม เมื่อได้ VOC มาแล้วเราก็ควรเอามาพัฒนาให้สินค้าและบริการของเราดีขึ้น ปัจจุบันนี้อะไรที่เกิดขึ้นเร็ว การจัดการต้องเร็วตามไปด้วย ล้มได้แต่ต้องลุกเร็ว และเมื่อเราต้องแก้ไขหรือปรับเปลี่ยนอะไรอย่างรวดเร็ว เราต้องเอาข้อมูลที่เรามี มาช่วยยืนยันการตัดสินใจของเราอย่างตอนที่เราพัฒนา Lite Box เราดูข้อมูลแล้วพบว่าราคากล่องขนาดเล็กของเราเมื่อเทียบกับตลาดถือว่าราคาค่อนข้างสูง ก็มาปรับสเป็คจนแข่งกับตลาดได้ ลูกค้าก็สนใจมากขึ้นเพราะเขาก็คุมต้นทุนของเขาเหมือนกัน และพอเข้ามาดูก็เห็นด้วยว่าเรามี Product Variety มากขึ้น ช่วยให้เราขยายฐานลูกค้าได้ ซึ่งก็มาจากการทดลองแก้ปัญหาไปเรื่อย ๆ ตามข้อมูลที่เราเข้าถึงได้มากขึ้น”

นันทิพัชร ลิมพะสุต (กี๊กี๋)

Account Executive –

E-commerce & Retail Solution

“ผมดูแลในส่วนของหน้าร้านทั้งหมด ความท้าทายมีอยู่ทุกจุด แต่การดูแลลูกค้ามีความท้าทายที่สุด แต่ละวันเราเจอความต้องการของลูกค้าหลากหลายรูปแบบลูกค้าบางคนรู้ความต้องการของตัวเองอยู่แล้ว แต่บางคนไม่รู้ ซึ่งเราต้องใช้ความเข้าใจ รับฟัง แล้วเรียบเรียงคำแนะนำให้เข้าใจได้ง่าย”

“Mindset ของผมเริ่มที่ความชอบก่อน เราชอบงานขาย งานบริการ พอได้มาทำงานเจอหัวหน้าและทีมที่ดี ทุก ๆ วันตื่นขึ้นมาก็รู้สึกอยากมาทำงาน ระหว่างที่ทำเราไม่ได้ขายของอย่างเดียวแต่เราจะเป็นเหมือนเพื่อนคู่คิดให้ลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น แม้ว่ากล่องเราจะมีอยู่เกือบ 20 ขนาด แต่สินค้าของลูกค้ามีรูปทรงที่หลากหลายมากกว่า เราก็ต้องช่วยเขาหาวิธีปรับขนาดกล่องให้พอดีกับทรงสินค้าและประหยัดค่าส่งที่สุด

ลูกค้าก็รู้สึกดี บางทีเรามีโอกาสได้ไปช่วยสาขาอื่นขายของหน้าร้าน จะเห็นว่าแต่ละสาขามีจุดเด่นต่างกัน เราก็จะนำเอาข้อดีของเขามาปรับใช้กับสาขาของเราบ้าง คือเวลาเราได้ทำอะไรที่ชอบทุกอย่างมันจะดีเอง แต่ละวันหลังเลิกงานเราก็ชอบคิดว่าพรุ่งนี้เราจะวางแผนงานปรับปรุงตัวเองอย่างไร พอเราได้ทำงานบริการที่หลากหลายมันก็ทำให้เราได้เรียนรู้สิ่งต่าง ๆ มากขึ้น”

ทวีโชค คนตรง (เอส)

ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน Doozy Pack

หมายเหตุ: ภาพประกอบถูกบันทึกก่อนบังคับใช้มาตรการในสถานการณ์การแพร่ระบาดโรคโควิด 19 ระลอกใหม่