สร้างภาพลักษณ์ใหม่ บรรจุภัณฑ์เครื่องสำอางศิริราช
ทุกคนคงรู้จักโรงพยาบาลศิริราชในฐานะสถาบันการแพทย์ในระดับสากลที่มุ่งมั่นยกระดับด้านสุขภาพให้กับประชาชนไทยมาอย่างยาวนาน แต่อาจจะยังไม่ทราบมาก่อนว่า โรงพยาบาลศิริราชได้ต่อยอดองค์ความรู้ไปสู่การผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางภายใต้ลิขสิทธิ์ของโรงพยาบาลศิริราชและผ่านการจัดจำหน่ายโดย “บริษัทศิริราชบำรุงเวช” ภายใต้การดูแลของศิริราชมูลนิธิ ที่ปัจจุบันกำลังเป็นที่นิยมอยู่ไม่น้อย ซึ่งเร็ว ๆ นี้บริษัทศิริราชบำรุงเวชได้ร่วมมือกับ SCGP ในการสร้างภาพลักษณ์กลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางครั้งใหญ่ โดยตั้งเป้าให้การพลิกโฉมครั้งนี้ ช่วยเพิ่มความน่าสนใจในตัวผลิตภัณฑ์ และขยายกลุ่มลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้นได้ในอนาคต
เครื่องสำอางที่คิดค้นเพื่อคนไทย
ศ. ดร. นพ.ยงยุทธ ศิริวัฒนอักษร ผู้อำนวยการโรงพยาบาลศิริราช ให้เกียรติมาเปิดเผยเรื่องราวการพัฒนาผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางภายใต้ลิขสิทธิ์ของโรงพยาบาลศิริราชและจัดจำหน่ายโดย “ศิริราชบำรุงเวช” ให้ทุกคนได้รู้จักมากยิ่งขึ้น เพราะนอกจากการดูแลรักษาผู้ป่วยที่มารับบริการด้วยบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญแล้ว ยาและเวชภัณฑ์ยังนับเป็นอาวุธในการรับมือกับอาการเจ็บป่วยต่าง ๆ อีกด้วย
“ยาและผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางสำหรับให้ผู้ป่วยใช้ เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง โดยปกติเรานำเข้ายาจากต่างประเทศค่อนข้างเยอะ แต่ก็มียาและผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางอีกกลุ่มหนึ่งที่ศิริราชต้องผลิตขึ้นเองเพื่อตอบสนองต่อกลุ่มผู้ป่วยบางกลุ่มอย่างเฉพาะเจาะจง ซึ่งเริ่มต้นมาตั้งแต่เกือบ 20 ปีก่อน โดยฝ่ายเภสัชกรรมฯ ร่วมกับอาจารย์แพทย์ผู้ทำการรักษาผู้ป่วย”
จากก้าวแรกในการใช้รักษาผู้ป่วยกลุ่มเล็ก ๆ ผ่านการพิสูจน์ผลสัมฤทธิ์ที่เป็นรูปธรรม จนทำให้โรงพยาบาลศิริราชได้ต่อยอดองค์ความรู้ออกมาเป็นผลิตภัณฑ์คุณภาพชนิดต่าง ๆ มากมาย ทั้งกลุ่มที่เป็นยารักษาโรค รวมถึงกลุ่มเครื่องสำอาง
“เรามีครีม โลชั่น สบู่ แชมพูต่าง ๆ รวมไปถึงครีมทากันแดดที่ไม่ใช้สารเคมี (Physical Sunscreen) ที่ผู้ป่วยโรคสะเก็ดเงินที่เข้ารับการฉายแสงอาทิตย์เทียมก็สามารถใช้ได้ หรือผู้ป่วยที่ต้องการใช้ยาสระผมสูตรอ่อนโยน ไม่ก่อให้เกิดการระคายเคือง เรายกระดับการตอบสนองต่อผู้ป่วยที่มีปัญหาของโรคในหลายระดับและมีความหลากหลายมากขึ้น เพื่อให้ตรงกับความต้องการของแพทย์และผู้ป่วยให้มากที่สุดในราคาที่เหมาะสม”
ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด
ด้วยผลลัพธ์การใช้งานที่ดีในกลุ่มผู้ป่วยของโรงพยาบาล มีการพูดถึงแบบปากต่อปากไปสู่ประชาชนทั่วไป ทำให้มีความต้องการมากขึ้น จากเดิมที่มีผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการ ในวันนี้บริษัทศิริราชบำรุงเวชมีรายการสินค้า มากกว่า 10 รายการ และกำลังพัฒนาอีกหลายผลิตภัณฑ์ เพื่อออกจำหน่ายสู่ท้องตลาด โดยผลิตภัณฑ์แบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ๆ ได้แก่ 1. เครื่องสำอางที่ผ่านการจดแจ้งกับกองควบคุมเครื่องสำอางและวัตถุอันตราย สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา ประชาชนสามารถซื้อใช้เองได้อย่างปลอดภัย 2. ยาหรือเครื่องสำอางที่ต้องได้รับการวินิจฉัยจากแพทย์ก่อนใช้
“เราไม่ได้มุ่งเน้นในเรื่องการทำธุรกิจเป็นหลัก ความตั้งใจของเราคือ การส่งมอบผลิตภัณฑ์ดี ๆ ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วว่าเห็นผลให้ประชาชนได้ใช้ ในช่วงต้นเราผลิตเองในโรงพยาบาลได้จำนวนจำกัด เมื่อมีความต้องการมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับสุขภาพ ผิวพรรณ หรือการดูแลตัวเอง ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความสนใจจำนวนมาก เราจึงขยายการผลิตด้วยโรงงานรับจ้างผลิตที่มีมาตรฐานสูง และควบคุมให้ได้คุณภาพของโรงพยาบาลอย่างเคร่งครัด ขณะเดียวกันในกลุ่มยาเรายังคงผลิตอยู่อย่างต่อเนื่อง เพื่อใช้สำหรับผู้ป่วยเฉพาะโรคที่ไม่มีบริษัทยาผลิต แม้ว่าจะใช้จำนวนน้อยและไม่ตอบโจทย์ในแง่ธุรกิจ”
Rebranding ขยายฐานลูกค้าเก่า มัดใจลูกค้าใหม่
“ปัจจุบันการจำหน่ายสินค้ามีเรื่องต่าง ๆ ที่เปลี่ยนไป เราก็ควรต้องปรับเปลี่ยนตาม เพราะเมื่อมีสินค้าที่คุณภาพดีแล้ว ต้องสร้างการรับรู้ให้ประชาชนได้รู้จักและเข้าถึงได้ด้วย เมื่อเขาได้ใช้ผลิตภัณฑ์เรามากขึ้น ทำให้เราหันมาสนใจในเรื่องตราสินค้า เรื่องบรรจุภัณฑ์ ซึ่งมีความสำคัญมากในยุคสมัยนี้ ตัวอย่างหนึ่งในอดีต เรามี Soft Care Plus ที่มีบรรจุภัณฑ์เป็นลักษณะฝาเกลียว หมุนเปิดออกแล้วบีบ หรือแชมพูที่ฝาขวดเป็นแบบเปิดปิด ยังไม่ค่อยสะดวกเท่าไร ทั้งที่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีและคนนิยมมากจนแทบจะผลิตไม่ทัน เราเลยหาพาร์ตเนอร์เข้ามาช่วยวิเคราะห์ ให้คำแนะนำถึงการปรับเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ให้มีความสะดวกสบายมากขึ้น และเก็บรักษาสินค้าได้อย่างคงทน ซึ่งเราให้ความสำคัญมากที่สุด เพราะในอนาคตเรายังมองความต้องการของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์อื่น ๆ และจะมีผลิตภัณฑ์ที่ดี ปลอดภัยต่อการนำไปใช้ ออกมาให้ประชาชนเพิ่มมากขึ้น”
พาร์ตเนอร์ธุรกิจที่แก้ไขปัญหาอย่างรู้ใจ
“เรามองว่ามีเพียง SCGP เท่านั้นที่สามารถตอบโจทย์นี้ให้กับเราได้ และเชื่อว่าจะเป็นก้าวกระโดดที่สำคัญของผลิตภัณฑ์เรา SCGP เข้ามาช่วยออกแบบให้สวยงาม น่าใช้ แต่ยังคงความน่าเชื่อถือ และเป็นที่จดจำมากยิ่งขึ้น ทั้งตราสินค้า โลโก้ และการจัดวางลวดลายบนผลิตภัณฑ์ดูเข้ากัน เป็นธีมเดียวกันหมดทุกผลิตภัณฑ์
“ระหว่างการทำงาน สิ่งที่ทางเราประทับใจมากคือ SCGP มีขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน เข้าใจความต้องการของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย การพูดคุยประสานงานกันก็ราบรื่นเหมือนเคยทำงานกันมานาน SCGPพยายามทำความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ นำข้อมูลของเราไปวิเคราะห์ สังเคราะห์ออกมา เหมือนกับ SCGP รู้ว่าพวกเราคิดอะไร และกำลังต้องการอะไร จนกลายเป็นแบรนด์ที่พวกเราทุกคนถูกใจมาก แล้วก็มั่นใจอย่างยิ่งว่าประชาชนก็น่าจะชอบเหมือนกัน และผมรู้สึกว่างานของพวกเรายังไม่จบแค่นี้ เรายังวางแผนร่วมมือกับ SCGP ในการทำบรรจุภัณฑ์รูปแบบอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการทำกล่อง หรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในการแพทย์ที่เราจำเป็นต้องใช้ในอนาคตอีกอย่างแน่นอน
“ช่องทางการจำหน่ายสินค้าในปัจจุบันนอกจากที่หน้าร้านแล้ว ประชาชนทั่วไปยังสามารถเลือกชมและสั่งซื้อสินค้าของศิริราชบำรุงเวชโดยตรงทาง Official Website (www.sirirajbrv.com) รวมถึงตามแพลตฟอร์ม E-Commerce ต่าง ๆ ได้ด้วย เราคิดว่าถึงเวลาแล้วที่ทุกคนจะหันกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นมาโดยคนไทยเอง ไม่จำเป็นต้องสั่งซื้อมาจากต่างประเทศ ทั้งประหยัดค่าใช้จ่ายและสร้างเงินหมุนเวียนภายในประเทศให้มากขึ้นทางหนึ่งด้วยครับ” คุณหมอยงยุทธกล่าวทิ้งท้าย