“งานปัจจุบันของหญิงคือ Product Innovation ที่ดูแลตั้งแต่การขาย การนำเสนอและพัฒนาสินค้าที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งมักจะเป็นสิ่งใหม่ที่ SCGP ยังไม่เคยมีมาก่อน งานเราจึงไม่ใช่เอาของที่มีอยู่แล้วไปขายเท่านั้น แต่เป็นการนำเสนอโซลูซันที่เหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้า

“เนื้องานด้านเทคนิคหรือ Technical Sale เป็นงานที่ใกล้ชิดกับลูกค้า เวลาต้องคิดค้นอะไรใหม่ ๆ ให้ตอบโจทย์ความต้องการ เราต้องไปดูกระบวนการของลูกค้าว่าสินค้าเราจะไปผ่านกระบวนการอะไรบ้าง มองไปให้ถึงปลายทางด้วยว่า ผู้บริโภคใช้งานแล้วเป็นอย่างไร เจอความไม่สะดวกจุดใดหรือไม่ เพราะเราอาจมองเห็นโอกาส และช่วยเขาได้มากกว่าที่เขาคาดหวัง สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีกับบริษัทมากขึ้น

“ตอนที่หญิงเปลี่ยนเนื้องาน และมีความรับผิดชอบหน้างานที่เพิ่มมากขึ้น สิ่งที่หญิงทำคือ ปรับ Mindset ก่อนเลยว่า ทำงานให้สนุก ถ้าเราคิดว่างานเยอะไม่อยากทำ มันจะหดหู่ และคิดอะไรไม่ออก เราต้อง Challenge ตัวเองมากขึ้นในทุกวัน ทั้งในแง่การทำงานและ Mindset 

“การได้ทำงานใหม่ ๆ ทำให้หญิงได้ฝึกการคุยกับลูกค้า มีการสื่อสารที่ดีขึ้น ได้เรียนรู้ทักษะการขาย ปรับเปลี่ยนบุคลิก เพิ่มไหวพริบ ลองทำสิ่งที่ไม่เคยทำ ทำให้เรามีทักษะที่ครบเครื่องมากขึ้น และสามารถเอามาปรับใช้ได้ในอนาคต สุดท้ายต้องขอบคุณที่เรามีทีมที่ดีด้วย ทำให้เราทำงานอย่างมีความสุขแล้วก็สนุกได้ในทุกวันจริง ๆ  ค่ะ

“วิถีการทำงานและ Mindset ของเรา หล่อหลอมมาจากวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งทุกคนมีอยู่ในตัวเอง และเราก็แสดงออกมาโดยธรรมชาติ เวลาเรามีโอกาส ไปเจอคนภายนอก หรือการเป็น MC มันคือโอกาสที่จะได้สื่อสารเรื่องราว และส่งต่อสิ่งดี ๆ ของ SCGP ออกไป และเราทุกคนคือ SCGP Brand Ambassador”

ปวีณา วรรณศิริมงคล (หญิง) Paweena Wannasirimongkol – Product Innovation Officer, Thai Paper

“หน้าที่ของผมคือ ดูแลเรื่องการใช้งานสินค้าในทุกขั้นตอนให้กับลูกค้า ให้เขานำสินค้าไปใช้ได้อย่างถูกต้อง หากเกิดปัญหาระหว่างการใช้งาน หรือต้องการความช่วยเหลือ เราต้องซัปพอร์ตข้อมูลส่วนนั้น ๆ ได้ คอยแนะนำการใช้งานให้ลูกค้า เพื่อไม่ให้เจอปัญหาซ้ำอีก นอกเหนือจากความรับผิดชอบหลักก็ได้มีโอกาสช่วยเข้าไปให้ความรู้แก่องค์กรของลูกค้า หรือไปแซร์ประสบการณ์ในมหาวิทยาลัยที่มีสาขาเกี่ยวข้องกับธุรกิจที่เราทำ
“สิ่งสำคัญที่สุดคือ รักษาผลประโยชน์ทั้งของบริษัทและลูกค้า ด้วยเนื้องานหลักเกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ จะเป็นการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า Mindset ของผมคือ ต้องเข้าใจว่า ลูกค้ากำลังเจอปัญหาการใช้งานบางอย่าง แล้วเรามีหน้าที่ช่วยให้เขาผ่านปัญหาไปได้ด้วยดี คิดว่าถ้าเขาใช้งานได้ ขายของได้ เขาก็กลับมาซื้อของเรา เราก็จะโตไปด้วยกัน

“ทุกครั้งที่เราช่วยเหลือ หรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าข้ามผ่านไปได้ มันคือความภูมิใจ ผมรู้สึกว่างานที่ทำอยู่มีคุณค่า ได้สร้างคุณค่าให้กับคนอื่น และยังสร้างคุณค่าให้ตัวเองด้วย ช่วงที่ต้องทำงานที่ไม่ถนัด ก็ต้อง Challenge ตัวเองว่า จะสร้างคุณค่าให้ตัวเองจากงานนั้นอย่างไรได้บ้าง ต้องมองหาคุณค่าในงานที่เราได้รับมอบหมายให้เจอ

“เวลาที่ต้องออกไปคุยกับลูกค้าหรือคนภายนอก รวมถึงเป็น MC ผมรู้สึกเหมือนมีสปอตไลต์ Follow มาที่เรา เราคือ ตัวแทนขององค์กรในเวลานั้นทุกคนจะมองว่า เราเป็นอย่างไร องค์กรจะเป็นแบบนั้น สิ่งที่เราทำได้คือ คิดบวกกับทุก ๆ เรื่อง สะท้อนภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรออกไปให้คนได้เห็นมากขึ้นทำให้เขารู้ว่า จริง ๆ แล้วเราไม่ได้แค่ทำงานเป็น แต่ยังรับผิดชอบต่อทุกด้านไม่ว่าจะชุมชน สังคม หรือโลก ภาพเหล่านี้ถูกส่งออกไปผ่านตัวเรา ผมคิดว่าทุกคนใน SCGP เป็น Brand Ambassador ขององค์กรที่จะสื่อสารออกไปว่าพวกเรามี DNA แบบไหน สิ่งที่ผมทำคือ คิดดี พูดดี ทำดีครับ”

ธนริศย์ ตันติศรัญรัตน์ (ฮุย) Thanaris Tantisarunrat – Technical Solutions Officer, Thai Paper