GEO กลยุทธ์ใหม่ปั้นแบรนด์ให้เป็นลูกรักยุค AI

GEO คืออะไร แบรนด์ควรเริ่มอย่างไรในยุค AI?

GEO หรือ Generative Engine Optimization คือ กลยุทธ์การปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้ Generative AI Models (LLMs) อย่าง ChatGPT, Gemini ฯลฯ เลือกอ้างอิงในการสร้างคำตอบสรุปแก่ผู้ใช้โดยตรง ผลการศึกษาจัดทำโดย Princeton University พบว่า เนื้อหาที่ใช้ GEO เพิ่มโอกาสให้ AI นำไปอ้างอิงเพิ่มขึ้นได้ถึงร้อยละ 40 เมื่อนำข้อมูลรายงานมาผสานกับข้อมูลจาก Backlinko แหล่งข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดระดับโลก สามารถสรุปเป็น 3 แนวทางพื้นฐานสำหรับการทำ GEO ได้ดังนี้

1. สร้างเนื้อหาให้ AI เชื่อถือ AI ไม่สนใจในชื่อเสียงหรือความโด่งดัง แต่เลือกอ้างอิงคำตอบจากเนื้อหาที่มีคุณภาพสูง น่าเชื่อถือ ตอบโจทย์ผู้ถาม โดยพิจารณาจากองค์ประกอบต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อมูลผู้เขียนที่มีโปรไฟล์ตรวจสอบได้ ข้อมูลสนับสนุนที่น่าเชื่อถือ (ภาพ วิดีโอ ข้อมูลเชิงสถิติ งานวิจัย คำพูดจากผู้เชี่ยวชาญ) เนื้อหากระชับ ชัดเจน หากใส่เนื้อหาที่ผลิตขึ้นเองเฉพาะ สืบค้นไม่ได้จากแหล่งอื่น (รายละเอียดสิทธิประโยชน์ข้อมูลผลิตภัณฑ์) จะช่วยกระตุ้นการเข้าถึงจาก AI ในฐานะแหล่งข้อมูลหลักมีตัวตนบนโลกดิจิทัลจากเสียงของกลุ่มบุคคลภายนอกในแง่บวก เช่น การรีวิวผ่านผู้เกี่ยวข้อง การพูดถึงผ่าน Creator หรือมีข้อมูลที่กล่าวถึงเราอยู่บนเว็บไซต์อื่น ๆ เป็นต้น
2. จัดโครงสร้างข้อมูล AI ไม่ได้อ่านข้อความแบบเดียวกับมนุษย์ การจัดระเบียบโครงสร้างให้ AI เข้าใจข้อมูลได้ง่ายเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ดึงคำตอบไปใช้ได้ง่าย เช่น การทำ Schema Markup (ป้ายกำกับข้อมูลที่ฝังลงในซอร์สโค้ด HTML) การสร้างข้อมูล FAQ ในรูปแบบคำถาม-คำตอบ เป็นต้น
3. ตามติดมุมมอง AI แบรนด์ควรติดตามข้อมูลและชื่อเสียงบน AI อย่างน้อยเดือนละครั้ง เพื่อนำข้อมูลกลับมาพัฒนา ขณะเดียวกันวิธีนี้ยังช่วยป้องกันความเสียหายจากข้อมูลเท็จหรือข้อมูลเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นทุกเมื่อ เพราะการแข่งกันชนะใจ AI อาจไม่ได้เล่นกันแบบแฟร์เกมอย่างที่คิด หนึ่งในตัวอย่างของกรณีศึกษาประเด็นการวางยา AI ที่เคยเกิดขึ้นคือ เหตุการณ์ปั่นข้อมูลร้านอาหารของคนใน Reddit ที่จงใจแห่เพิ่มรีวิวดีให้แก่ร้านที่ไม่อยากกินเพื่อให้ AI เลือกแนะนำแทนร้านอร่อย พวกเขาจะได้ไม่ต้องต่อคิวแย่งกับนักท่องเที่ยว เรื่องนี้แม้ไม่ได้มาจากการใส่ร้ายแบรนด์แต่ก็สะท้อนช่องโหว่ของ AI ที่สามารถบิดเบือนการรับรู้ ทำให้แบรนด์เสียประโยชน์ได้เช่นกัน

GEO มาแล้ว SEO ตายจริงหรือ?

แม้ GEO จะเป็น buzzword ของการตลาดยุค AI แต่แท้จริงแล้ว GEO ไม่ได้เกิดมาเพื่อล้ม SEO (Search Engine Optimization) อย่างที่หลายคนเข้าใจ เพราะถ้าสังเกตแนวทาง GEO จะเห็นว่าหลายส่วนมีรากฐานเดียวกับการทำ SEO อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเนื้อหาคุณภาพที่สอดคล้องตามหลัก E-E-A-T ของ SEO หรือการใช้ Schema Markup เทคนิคที่นักการตลาดคุ้นเคยอยู่แล้ว ดังนั้น ทางรอดของแบรนด์ในวันที่มี AI เป็นลูกค้าเพิ่มอีกคน จึงไม่ใช่การเลือกทำ GEO หรือ SEO อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เป็นการหลอมรวมกลยุทธ์เดิมเข้ากับกลยุทธ์ใหม่ เปลี่ยนเป้าหมายจากชิงอันดับบน Google เป็นสร้างการมองเห็นที่ AI เข้าใจ เชื่อถือ และพร้อมหยิบแบรนด์ขึ้นมาเป็นคำตอบเมื่อถึงเวลาตัดสินใจจริง