Loading Data...
ข่าว
Solutionist
เข้าใจ เข้าถึง เพื่อเป็นหนึ่งในใจลูกค้า
Loading Data...
วันนี้เราจะพาบินลัดฟ้าไปคุยกับเพื่อนพนักงาน Go-Pak member of SCGP 2 คนด้วยกัน ได้แก่ Alan Sterrey, Global Brands Manager ซึ่งประจำอยู่ที่สหราชอาณาจักร และ Louise Connolly, Global Export Manager ซึ่งประจำอยู่ที่สหรัฐอเมริกา ทั้งสองคนได้ร่วมแชร์แนวคิดและประสบการณ์การทำงาน ตลอดจนการเป็น “คู่คิด” ของลูกค้าที่เข้าใจปัญหา คาดเดาความต้องการของลูกค้าได้ล่วงหน้า รวมทั้งสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า เปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าจากการ “ซื้อ-ขาย” ให้กลายมาเป็น “พันธมิตรระยะยาว”
“Cross-selling คือ การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้ต้องการสินค้าเพียงประเภทเดียว ความเข้าใจที่ว่านี้ทำให้ Go-Pak กลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เกิดโพรเจกต์น่าทึ่งหลายโพรเจกต์ เช่น การพัฒนาบรรจุภัณฑ์อาหารร่วมกับ Subway เพื่อแก้ปัญหาการรั่วซึมของอาหารขณะขนส่ง ซึ่งนอกจากจะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแล้ว ยังทำได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังอีกด้วย
“การเป็น Solutionist ในมุมของผมหมายถึง การมองเห็นความท้าทายก่อนปัญหา พร้อมนำเสนอกลยุทธ์โดยใช้จุดแข็งและภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ ใช้ทั้งความคิดสร้างสรรค์และความรู้ความเชี่ยวชาญที่มี เข้าใจความต้องการของลูกค้า ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการครบวงจรตลอดซัปพลายเชน เพื่อให้ธุรกิจของลูกค้าดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
“เริ่มจากการฟัง ลองคิดให้ไกลกว่างานหรือผลิตภัณฑ์ที่อยู่ตรงหน้า แล้วถามตัวเองว่า ฉันกำลังแก้ปัญหาอะไรให้ลูกค้า มันไปด้วยกันกับภาพใหญ่ของธุรกิจเราหรือไม่
“Strong Collaboration คือกุญแจสำคัญ เราทำงานใกล้ชิดกับทีมต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่า ทุกคนเดินไปในทิศทางเดียวกัน ฟังความคิดเห็นจากลูกค้าสิ่งสำคัญคือ เราต้องมั่นใจว่าเราสามารถมอบโซลูชันได้จริงตามที่แบรนด์สัญญาไว้”
Alan Sterrey
Global Brands Manager,
Go-Pak member of SCGP
“อเมริกาเป็นตลาดที่ต้องการกำลังการผลิตที่ใหญ่ กลุ่มลูกค้า Global Foodservice and Retail มักต้องการติดต่อซื้อขายกับแบรนด์ใหญ่ ๆ เพราะต้องการความมั่นใจว่า เป็นบริษัทที่ดำเนินงานบนพื้นฐานของจริยธรรมที่น่าเชื่อถือ ซึ่งตรงกับแนวทางธุรกิจของ SCGP และเรามีฐานการผลิตหลายที่ ถือเป็นข้อได้เปรียบ
“การนำเสนอโซลูชันที่หลากหลายภายใต้แบรนด์ SCGP ที่เป็นที่รู้จักในกลุ่มลูกค้า ช่วยเพิ่มความมั่นใจและโอกาสทางการขายให้เรา เช่น เราสามารถนำเสนอ One-Stop Solution ให้แก่ผู้ให้บริการฟู้ดเซอร์วิสรายใหญ่อย่าง Imperial Dade ได้สำเร็จ ครอบคลุมตั้งแต่บรรจุภัณฑ์อาหารจากเส้นใยธรรมชาติ แก้วใส่เครื่องดื่มร้อน ถ้วยซุป และปลอกแก้ว สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าอย่างมากในเรื่องความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่กลุ่ม SCGP นำเสนอ เป็นตัวอย่างที่แสดงให้ถึงความแข็งแกร่งและความเป็นมืออาชีพของ SCGP
“Solutionist คือ การฟังและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า คิดเสมอว่าเราจะช่วยลูกค้าของเราได้อย่างไร แล้วนำเสนอคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับจากจุดแข็งที่เรามี
“อย่าลืมศึกษาตลาดและคู่แข่งอยู่เสมอ เพื่อนำมาพัฒนาตัวเองและสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ และติดต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพแม้จะยังไม่ตัดสินใจซื้อเรา เพราะเราไม่มีทางรู้ว่าเมื่อไรพวกเขาจะต้องการเรา!”
Louise Connolly
Global Export Manager,
Go-Pak member of SCGP
บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี บทความเอสซีจีพี